Siffi - Términos del servicio

Condiciones de usuario de Siffi

Revisado el 20.10.2025

Terminología

Los términos utilizados en estas condiciones de usuario de Siffi y en el capítulo de consentimiento del Cliente tienen las siguientes definiciones, a menos que se indique expresamente lo contrario o sea evidente en el contexto.

“Leyes de protección de datos”

• Directiva de Protección de Datos de la UE 95/46/CE;
• Directiva de privacidad en las comunicaciones electrónicas de la UE 2002/58/CE;
• cualquier acto transpuesto, sucesivo o de reemplazo de estos actos legales, incluyendo, cuando entre en vigor, el Reglamento General de Protección de Datos (reglamento (UE) 2016/679) y el documento subsiguiente a la Directiva de privacidad en las comunicaciones electrónicas, así como todas las leyes, regulaciones y códigos de conducta aplicables relacionados con el procesamiento de datos personales (incluidas las enmiendas emitidas periódicamente a estos actos).

“Cuenta de usuario”

“Condiciones de usuario”

“Cliente”

“Especialista”

“Plataforma Siffi”

“Aviso de privacidad”

“Siffi”

“Servicio”

“Servicio de salud”

“HSP”

“Procesamiento”

“Servicio de intermediación”

El servicio de intermediación proporcionado por Siffi

1. Siffi proporciona al Cliente un servicio de intermediación a través de la plataforma Siffi bajo el cual el Cliente tiene la posibilidad de recibir el Servicio de un Especialista. Siffi no proporciona Servicios en su propio nombre ni tiene ninguna relación laboral u otra relación contractual con los Especialistas, que ofrecen Servicios en Siffi. El Servicio se proporciona al Cliente de acuerdo con los términos y condiciones estipulados en un contrato separado celebrado entre el HSP y el Cliente.
2. Para que sea posible que Siffi proporcione el servicio de intermediación al Cliente, el Cliente aún tiene que aceptar estas Condiciones de usuario y el Aviso de privacidad antes del inicio del servicio de intermediación de Siffi, crear una Cuenta de usuario en Siffi y proporcionar a Siffi los consentimientos apropiados necesarios para que Siffi proporcione el servicio de intermediación. El Cliente tiene derecho a cerrar su Cuenta de usuario de Siffi de acuerdo con la cláusula 6 de las Condiciones de usuario.
3. Para recibir el servicio de intermediación y solicitar el Servicio, el Cliente se autentica en la plataforma Siffi, elige al Especialista adecuado en Siffi, acepta las condiciones generales y el aviso de privacidad de ese HSP específico, da al HSP los consentimientos requeridos para la provisión del Servicio, reserva un horario para recibir el Servicio, el tipo de consulta, anota qué quejas relacionadas con la salud tiene, y paga el Servicio solicitado con tarjeta de crédito o, si está disponible, a través de la billetera del empleador. Siffi enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico con el horario reservado, cuando el Cliente recibirá el servicio en Siffi del Especialista.
4. Si una empresa paga en nombre del Cliente, el pago se descontará automáticamente de la cuenta virtual de la empresa.
5. Basado en estas Condiciones de usuario, solo es posible solicitar Servicios a través de Siffi para el propio Cliente. El Servicio se puede solicitar para una persona con capacidad legal activa restringida, cuyo representante legal es el Cliente, sin embargo, en tal caso el Cliente también debe estar presente durante la provisión del Servicio. Si la persona con capacidad legal activa restringida solicita el Servicio por sí misma, o si el Cliente solicita el Servicio para la persona con capacidad legal activa restringida, pero el Cliente no está presente durante la provisión del Servicio, al detectar tal situación, Siffi tiene el derecho de negar la provisión del servicio de intermediación. En tal caso, Siffi no está obligada a devolver la suma pagada por el Cliente por el Servicio.
6. Como proveedor del servicio de intermediación, Siffi hará todo lo posible para garantizar que el servicio de intermediación cumpla con las expectativas del Cliente. A pesar de los esfuerzos del Especialista que proporciona el Servicio, no es completamente posible eliminar el riesgo de que la información proporcionada por el Cliente sobre la salud del Cliente no sea completamente veraz, debido al carácter específico de la consulta remota y otras circunstancias.
7. Como proveedor del servicio de intermediación, Siffi mantendrá confidencial la información divulgada al Especialista sobre el Cliente durante la provisión del Servicio (por ejemplo, información transmitida por chat a través de Siffi) y procesará la información solo en las condiciones descritas en las Condiciones de usuario y el Aviso de privacidad. Siffi sigue todas las obligaciones derivadas de las Leyes de protección de datos y establece acuerdos de protección de datos y confidencialidad con sus empleados, subcontratistas y otras personas que puedan tener acceso a los datos personales divulgados por el Cliente. El Cliente tiene todos los derechos de un sujeto de datos establecidos en la ley.
8. Las categorías especiales de datos (información sobre salud) divulgadas con el propósito de proporcionar el Servicio se almacenarán en la plataforma Siffi durante 7 días a partir de su entrada en Siffi por el Cliente o el Especialista. Después de que transcurra este tiempo, el Cliente ya no tiene la posibilidad de acceder a su información de salud en Siffi. Al mismo tiempo, esto no elimina el derecho del Cliente de acudir al Especialista para obtener esta información si surge la necesidad.
9. El Cliente tiene la posibilidad de acceder a las Condiciones de usuario y el Aviso de privacidad que ha aceptado en su perfil de Siffi en la subsección “Mis consentimientos”.
10. Al aceptar las Condiciones de usuario y crear la Cuenta de usuario, el Cliente da su consentimiento a Siffi para proporcionar el servicio de intermediación y confirma que es consciente de que cuando acepta las Condiciones de usuario, el Cliente como consumidor revoca su derecho de desistimiento.

Cuenta de usuario

1. A través de una Cuenta de usuario existente, Siffi puede proporcionar al Cliente el servicio de intermediación y a través de la Cuenta de usuario, el Cliente puede solicitar el Servicio, participar en la provisión del Servicio por el Especialista y acceder a todas las transacciones realizadas por el Cliente en Siffi (Servicios comprados).
2. Crear una Cuenta de usuario es gratuito y el Cliente puede hacerlo de manera independiente en Siffi. Para acceder a la Cuenta de usuario, se requiere identificación utilizando autenticación de 2 factores o cualquier otro medio alternativo que sirva al mismo propósito. Al crear una Cuenta de usuario y usar la cuenta, el Cliente otorga a Siffi el permiso para usar cookies temporales y permanentes.
3. Al crear una Cuenta de usuario, el Cliente debe identificarse utilizando los mecanismos de autenticación mencionados anteriormente e ingresar y confirmar la información requerida (por ejemplo, su dirección de correo electrónico). La dirección de correo electrónico del Cliente es necesaria para proporcionar el servicio de intermediación para notificar al Cliente sobre las reservas que el Cliente ha realizado, enviar la confirmación de la reserva por parte del Especialista, enviar la factura por el Servicio y otras notificaciones. El Cliente está obligado a renovar la dirección de correo electrónico conectada a la Cuenta de usuario si surge la necesidad.

Solicitud del servicio, pagos con tarjeta y seguridad

1. Para solicitar el Servicio, el Cliente elige un Servicio y un Especialista adecuados en Siffi y paga el Servicio solicitado con tarjeta de crédito y/o una billetera del empleador.
2. El Cliente también tiene la oportunidad de transferir dinero a una cuenta virtual en la plataforma Siffi, que luego se puede usar para pagar el Servicio. El Cliente también tiene el derecho de pedir a Siffi que le transfiera la suma prepagada al presentar una solicitud al correo electrónico mencionado en la cláusula 8.7 de las Condiciones de usuario.
3. El Cliente pagará a Siffi por los Servicios solicitados según la lista de precios del Especialista disponible en Siffi. Para mayor claridad, el Cliente pagará por el servicio de intermediación así como por el Servicio según la cantidad establecida en la lista de precios directamente a Siffi. El Cliente no puede y no está obligado a pagar por el Servicio directamente al Especialista y/o al HSP. La cantidad indicada en la lista de precios que debe pagarse a Siffi ya incluye tanto el servicio de intermediación como la tarifa del Servicio. Si el pago se realiza a través de la billetera del empleador, el precio del Especialista no se muestra.
4. El Especialista que ofrece el Servicio tiene el derecho de cambiar unilateralmente la lista de precios de vez en cuando. Al pagar por el servicio, se aplicará el precio vigente en el momento de solicitar el Servicio. El Servicio se proporcionará según la lista de precios que estaba vigente en el momento de pagar por el Servicio.
5. Después de organizar un horario para el Servicio, el Cliente puede cambiar o cancelar la reserva, pero no menos de 24 horas antes del tiempo acordado. El Cliente puede cambiar el horario del Servicio de consulta iniciando sesión en su Cuenta de usuario en Siffi. Para las reservas que no se cancelen, Siffi tiene el derecho de no devolver al Cliente la suma prepagada por el Servicio. En caso de una cancelación correcta, Siffi transferirá la suma pagada por el Cliente por el Servicio como un prepago a la cuenta virtual del Cliente en Siffi.
6. Si la consulta no se lleva a cabo y el Especialista tiene la culpa, la suma prepagada se devolverá a la cuenta virtual del Cliente en Siffi.
7. El Servicio se puede pagar con tarjetas de crédito Visa o MasterCard.
8. Al usar la opción de pago con tarjeta (Visa, MasterCard), el pago se realizará a través del servicio seguro de Stripe. Después de ingresar el número de la tarjeta, el código de seguridad (código de tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta) y la fecha de vencimiento de la tarjeta, Stripe autorizará la transacción con el banco del Cliente. Al solicitar la información de la tarjeta, se utiliza el protocolo de seguridad SSL, así como los programas de seguridad MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que garantizan que la información intercambiada no pueda ser accedida o modificada por personas no autorizadas. En el momento del pago, el propietario de la tarjeta ingresará su información de tarjeta en una base de datos ubicada en el servidor de Stripe y la información también se almacenará en el servidor de Stripe. Siffi no almacena la información de la tarjeta de crédito del Cliente ni tiene acceso a la información de la tarjeta de crédito del Cliente.

Presentación de quejas

1. Un Servicio solicitado a través de la Cuenta de usuario se considera completado cuando se registra en Siffi la ocurrencia de la sesión de video o audio entre el Cliente y el Especialista.
2. El Cliente tiene derecho a presentar cualquier queja a Siffi dentro de los 14 días posteriores al horario reservado del Servicio si la prestación del Servicio se vio interrumpida debido a problemas con el servicio de intermediación (problemas técnicos). El Cliente debe presentar sus quejas a Siffi en la dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 8.7 de estas Condiciones de usuario. En la queja, el Cliente debe describir exactamente cuáles son los contenidos de la queja (por ejemplo, problemas técnicos con la prestación del Servicio). Siffi no es responsable de los Servicios proporcionados al Cliente y, por lo tanto, no es posible presentar ninguna reclamación contra Siffi con respecto a los Servicios.
3. Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la queja del Cliente, Siffi se pondrá en contacto con el Especialista que proporcionó el Servicio, para confirmar la queja presentada por el Cliente (si Siffi no puede determinar cuál fue el problema al que se refiere el Cliente a través del soporte técnico de Siffi). Si Siffi encuentra que las reclamaciones son justificadas, entonces el proveedor del Servicio devolverá el monto pagado por el Servicio a la cuenta virtual del Cliente.
4. La plataforma Siffi es un medio para proporcionar un servicio de intermediación entre el Cliente y el Especialista, por lo que Siffi no puede influir ni asumir responsabilidad por la calidad y deficiencias del Servicio real. Por lo tanto, Siffi no tiene los medios para garantizar que el Servicio siempre se proporcione correctamente y sin fallas en Siffi.
5. Si el Cliente tiene quejas sobre la calidad del servicio proporcionado por el Especialista, el Cliente está obligado a contactar directamente al HSP cuyo Especialista proporcionó un Servicio deficiente al Cliente. La disputa entre el Cliente y el HSP se resolverá fuera de la plataforma Siffi, de acuerdo con las condiciones generales del HSP, y como proveedor de servicios de intermediación, Siffi no participará ni intervendrá en estos procedimientos.

Cierre de cuenta de usuario

1. Si el Cliente lo desea, tiene derecho a cerrar su Cuenta de usuario de Siffi accediendo al perfil del Cliente y cerrando la Cuenta de usuario bajo dicha opción. Cuando se cierra la cuenta, se asume que el Cliente ha terminado unilateralmente el cumplimiento de las Condiciones de usuario.
2. La Cuenta de usuario no se puede cerrar si el Cliente no ha cumplido una o varias de las siguientes condiciones:
   • El Cliente tiene reclamaciones no resueltas;
   • Hay reservas activas en la cuenta del Cliente;
   • El Cliente tiene facturas impagadas;
   • Hay dinero en la cuenta virtual del Cliente.
3. Para reabrir la Cuenta de usuario dentro de los 24 meses, el Cliente debe contactar a Siffi en la dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 8.7 de las Condiciones de usuario.
4. Siffi tiene el derecho de cerrar unilateralmente la Cuenta de usuario y, por lo tanto, terminar unilateralmente el cumplimiento de las Condiciones de usuario, si según la evaluación razonable de Siffi, un incumplimiento de las Condiciones de usuario por parte del Cliente no permitirá continuar proporcionando el servicio de intermediación. Si es posible y razonable, considerando las circunstancias, Siffi proporcionará previamente al Cliente un plazo para eliminar el incumplimiento, y si no se sigue, Siffi terminará el contrato de Usuario y cerrará la Cuenta de usuario.
5. Si Siffi cierra la Cuenta de usuario como se describe en la cláusula 6.4, el Cliente no tiene derecho a solicitar la reapertura de la Cuenta de usuario, como se establece en la cláusula 6.3.
6. Después de cerrar la Cuenta de usuario, Siffi borrará los datos personales del Cliente dentro de los 7 días, a menos que Siffi tenga la obligación legal de mantener los datos personales durante más tiempo.

Responsabilidad

1. Al proporcionar su servicio de intermediación, Siffi es responsable solo de la violación indebida de sus obligaciones.
2. Al proporcionar el servicio de intermediación, Siffi utiliza proveedores de servicios de terceros. Siffi no es responsable de la calidad del Servicio proporcionado por el HSP y/o los Especialistas.
3. Siffi no es responsable de las violaciones de sus obligaciones que se deben a que el Cliente no sigue las pautas proporcionadas en estas Condiciones de usuario o en Siffi.

Información adicional

1. Estas Condiciones de usuario se aplicarán al Cliente inmediatamente después de que el Cliente acepte las Condiciones de usuario y el Aviso de privacidad y cree una Cuenta de usuario en Siffi.
2. Estas Condiciones de usuario constituyen un contrato sin término fijo, y el Cliente puede cerrar la Cuenta de usuario y terminar las Condiciones de usuario de acuerdo con los términos establecidos en la cláusula 6 de las Condiciones de usuario.
3. Los precios de los Servicios solicitados, incluidos impuestos y otras partes del precio y sus montos se indican en Siffi en el formulario de reserva que se muestra mientras se reserva el Servicio.
4. Las ofertas y precios listados por Siffi en Siffi son válidos hasta que se publiquen en la plataforma Siffi y hasta que se indique lo contrario allí.
5. Siffi tiene el derecho de no proporcionar el Servicio solicitado por el Cliente (y el Cliente no recibirá el Servicio solicitado) si el Cliente no sigue las pautas establecidas en las Condiciones de usuario.
6. Antes de pagar el Servicio, el Cliente tiene la oportunidad de revisar la información que ingresó y, si es necesario, cambiar esta información. El Cliente también puede cancelar el Servicio al menos 24 horas antes de que el Servicio vaya a ser proporcionado al Cliente. No es posible cancelar el servicio menos de 24 horas antes, y en tal caso Siffi no está obligada a devolver el monto pagado al Cliente.
7. Para preguntas o comentarios sobre el uso de la Cuenta de usuario y el servicio de intermediación, el Cliente puede contactar al soporte al cliente de Siffi llamando al +3725019568 (L-V 8:00-18:00 GMT +2) o escribiendo un correo electrónico a contact@siffi.com. Siffi responderá al correo electrónico del Cliente durante los días laborables dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la carta.
8. Todas las reglas que Siffi sigue al proporcionar el servicio de intermediación se han divulgado en las Condiciones de usuario, el Aviso de privacidad y en la plataforma Siffi.

Cambio de condiciones de usuario y resolución de disputas

1. Siffi tiene el derecho de cambiar unilateralmente las Condiciones de usuario y/o el Aviso de privacidad publicando las Condiciones de usuario y/o el Aviso de privacidad cambiados en Siffi y notificando al Cliente sobre los cambios. Las Condiciones de usuario se aplican al servicio de intermediación proporcionado para el Cliente que estaba en efecto en el momento de proporcionar el servicio de intermediación específico.
2. Si el Cliente no acepta los cambios en las Condiciones de usuario y/o el Aviso de privacidad, el Cliente tiene el derecho de negarse a utilizar el servicio de intermediación proporcionado en Siffi.
3. Si el Cliente considera que Siffi no ha proporcionado el servicio de intermediación de acuerdo con las Condiciones de usuario, el Cliente tiene todo el derecho a utilizar los recursos legales para proteger sus derechos y dirigirse a la agencia de supervisión adecuada.
4. Cualquier disputa relacionada con el cumplimiento de estas Condiciones de usuario se resolverá mediante negociación entre las partes. Si la disputa entre el Cliente y Siffi no se puede resolver a través de negociaciones, la disputa será resuelta por el Tribunal del Condado de Harju. Si el cliente es una persona natural, la disputa se resolverá en el tribunal asignado al lugar de residencia del Cliente.

Condiciones especiales

Si Siffi tiene un acuerdo marco válido para proporcionar el servicio de intermediación con una persona jurídica que es un empleador (un empleador corporativo) y cuyos empleados son Clientes de Siffi (Clientes que están en una relación laboral u otro tipo de relación contractual con un empleador corporativo), entonces se aplican las siguientes condiciones especiales a estos Clientes:

• Los Clientes pueden solicitar Servicios a través de Siffi en los campos determinados por el empleador a expensas del empleador y hasta el límite de crédito determinado por el empleador. Siffi notificará al Cliente si se ha excedido el límite de crédito, y luego el Cliente puede pagar la reserva con sus propios medios de acuerdo con las condiciones establecidas en la cláusula 4 de las Condiciones de usuario;
• Si Siffi y el empleador corporativo han acordado que el Cliente es responsable de pagar el Servicio solicitado por sí mismo y el empleador compensará el Servicio directamente al Cliente según su acuerdo, Siffi está obligada a enviar los documentos respectivos al Cliente después de que se haya pagado el Servicio, lo que permitirá al Cliente solicitar la compensación a su empleador. El pago por el Servicio por parte del Cliente se llevará a cabo de acuerdo con las condiciones establecidas en la cláusula 4;
• Hasta que el Cliente esté en una relación laboral u otra relación contractual con el empleador, el empleador administrará al Cliente en Siffi. Eso significa que el empleador del Cliente tiene el derecho de determinar los derechos del Cliente (área de Servicio, límite de crédito, etc.), cuando los Servicios se solicitan a expensas del empleador. Este hecho no significa que los derechos del Cliente estén restringidos al pagar servicios en Siffi por sí mismos o al solicitar Servicios de acuerdo con las Condiciones de usuario;
• Si el acuerdo marco entre Siffi y el empleador del Cliente termina, Siffi no borrará automáticamente la Cuenta de usuario de Siffi del Cliente. Si el Cliente desea eliminar su Cuenta de usuario después de la terminación del acuerdo marco entre Siffi y el empleador, el Cliente debe seguir las condiciones establecidas en la cláusula 6 de las Condiciones de usuario.
• Si el Cliente tiene alguna queja sobre la calidad del servicio proporcionado por el Especialista y si eso lleva a una disputa entre el Cliente y el Especialista, el Cliente está obligado a notificar a la empresa. Después de recibir información sobre una disputa de la empresa, Siffi ayudará a resolver la disputa reuniendo a representantes de la empresa y el HSP.

Condiciones generales para la prestación de servicios HSP

Revisado el 20.10.2025

Terminología

Los términos en mayúscula utilizados en estas condiciones generales tienen las siguientes definiciones, a menos que se indique expresamente lo contrario o sea evidente en el contexto.

“Leyes de protección de datos”

“Cliente”

“Especialista”

“Siffi”

“Personal”

“Aviso de privacidad”

“Servicio”

“Servicio de salud”

“HSP”

“Servicio de intermediación”

Objeto del contrato

Los términos estándar de los Servicios HSP regulan los derechos y obligaciones mutuos de HSP y el Cliente en la provisión del Servicio.

Celebración de un contrato

1. Se considera que un contrato para la prestación de servicios entre el Cliente y HSP se concluye en el momento en que un Cliente reserva una cita en la plataforma Siffi con un Especialista y acepta las condiciones generales de HSP y el Aviso de privacidad. Las condiciones generales se aplican al Cliente con el registro para un servicio y la aceptación de las condiciones generales de HSP y el Aviso de privacidad.
2. Al reservar una cita con un Especialista en la plataforma Siffi, el Cliente confirma que es consciente de proporcionar su consentimiento para recibir un Servicio.

Pago por el servicio, entrada en vigor de una reserva, cancelación de una reserva

1. El Cliente pagará por su Servicio seleccionado según la lista de precios presentada en la plataforma Siffi.
2. El Cliente no pagará a HSP por el Servicio. Las tarifas relacionadas con el Servicio serán pagadas por el Cliente de acuerdo con el contrato celebrado entre el Cliente y Siffi, y de acuerdo con las condiciones de uso de la plataforma Siffi.
3. Después de reservar una cita para un Servicio, el Cliente tiene derecho a cambiar o cancelar su hora acordada a través de su cuenta de cliente Siffi, sin embargo, no menos de 24 horas antes de la cita reservada.
4. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes de la hora reservada se considerarán como Servicios prestados al Cliente por HSP.

Derechos y obligaciones del HSP

1. El HSP tiene el derecho de:
   
   1. exigir al Cliente información veraz y completa sobre la salud del Cliente;
   2. negarse a prestar el Servicio si, según la evaluación del Especialista, no hay una oportunidad clara de prestar con éxito el Servicio o si el Cliente solicita el Servicio en condiciones que están en conflicto con estas condiciones generales;
   3. cambiar al Especialista inicialmente indicado al momento de reservar el Servicio. El Cliente será notificado de un cambio en el Especialista que presta el Servicio lo antes posible;
   4. posponer la cita reservada para proporcionar el Servicio si por razones relacionadas con la organización del trabajo de HSP (por ejemplo, si el Especialista está ausente debido a circunstancias excepcionales) es imposible prestar el Servicio al Cliente. En tal caso, la suma pagada por el Cliente por el Servicio será reembolsada al Cliente;
   5. no prestar el Servicio al Cliente si el Cliente cancela la reserva con menos de 24 horas antes de la hora reservada.
2. El HSP está obligado a:
   
   1. asegurar que los servicios de salud proporcionados a los Clientes sean al menos de igual calidad que los servicios proporcionados por Especialistas calificados que proporcionan servicios de atención médica de manera profesional, posean las habilidades y conocimientos profesionales requeridos y actúen de acuerdo con los requisitos legales;
   2. asegurar que todos los Especialistas mantengan registros de la prestación del servicio de salud y organicen la documentación de manera y en la medida que más tarde proporcionaría una visión relevante de la salud del Cliente si fuera necesario;
   3. asegurar que el HSP procesará las categorías especiales de datos (en este caso, en primer lugar, información sobre salud) solo con el consentimiento expreso del Cliente. En tal caso, el HSP asume la obligación de asegurar que todos los Especialistas bajo su subordinación no procesen categorías especiales de datos sin el consentimiento expreso del Cliente;
   4. asegurar que el Especialista respete al Cliente y se comunique con el Cliente de manera educada;
   5. notificar al Cliente sobre las circunstancias de su salud, el proceso y los resultados del Servicio;
   6. mantener en secreto los datos sobre la identidad del Cliente, el estado de salud y otros detalles de la vida privada que se hayan revelado al HSP durante la prestación del Servicio;
   7. mantener los registros requeridos de la prestación del Servicio (incluido el registro de la prestación del Servicio) y almacenar los documentos;
   8. procesar los datos personales del Cliente (incluida la información sobre salud) en cumplimiento con las Leyes de Protección de Datos aplicables;
   9. procesar los datos personales del Cliente solo en la medida que sea necesaria para cumplir con el propósito específico de la recopilación de los datos;
   10. aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales del Cliente contra el procesamiento no permitido o ilegal y la pérdida, destrucción, daño, cambio o publicación accidental o ilegal de estos datos;
   11. verificar que el Personal relacionado con la prestación del Servicio al Cliente (excepto aquellos a quienes se aplica la obligación legal de secreto profesional) haya firmado acuerdos de confidencialidad, y además asegurar que el Personal conozca y siga las obligaciones relacionadas con la protección de datos personales establecidas en las condiciones generales y en las Leyes de Protección de Datos;
   12. si es necesario, remitir al Cliente a otra cita con un Especialista o incluir a otros Especialistas en la prestación del Servicio o obligar al Cliente a acudir a una cita física con el Especialista si, según la evaluación del Especialista, no sería posible prestar el Servicio a través de la plataforma Siffi.

Derechos y obligaciones del cliente

1. El Cliente tiene el derecho de:
   
   1. recibir el Servicio necesario;
   2. recibir información sobre su estado de salud, enfermedad, tratamiento y resultados proyectados en el idioma que se haya indicado en el perfil del proveedor;
   3. participar activamente en las decisiones tomadas en el proceso de prestación del Servicio;
   4. exigir que el HSP mantenga la información sobre el estado de salud del Cliente, tratamiento y vida privada confidencial;
   5. decidir a quién el HSP puede divulgar información sobre el estado de salud del Cliente y a quién no puede divulgar esa información;
   6. tener acceso a los documentos registrados por el Especialista en el curso de la prestación del Servicio y hacer copias de estos documentos;
   7. cancelar o cambiar la reserva realizada en la plataforma Siffi al menos 24 horas antes de la hora reservada.
2. El Cliente tiene la obligación de:
   
   1. comunicarse con el Especialista de manera respetuosa y educada;
   2. en la mejor comprensión del Cliente, revelar todos los hechos necesarios para que el Especialista pueda brindar el mejor Servicio de calidad;
   3. asistir en todo lo posible en la prestación del Servicio;
   4. proporcionar información veraz y completa al Especialista sobre su estado de salud, incluyendo toda la información relacionada con tratamientos médicos anteriores y medicamentos utilizados;
   5. seguir con precisión las instrucciones dadas durante la prestación del Servicio;
   6. participar de manera oportuna en la prestación del Servicio;
   7. asegurar que el Cliente tenga todas las soluciones técnicas para que el Especialista pueda prestar el Servicio a través de la plataforma Siffi.

Consentimiento del cliente para el procesamiento de datos personales

1. Al aceptar estos términos generales, el Cliente también acepta el Aviso de privacidad de HSP, que está disponible para el cliente en política de privacidad.
2. Para gestionar los formularios de consentimiento del Cliente, se ha creado la subsección Mis consentimientos en la plataforma Siffi, donde el Cliente tiene la posibilidad de dar su consentimiento para el procesamiento de sus categorías especiales de datos (en primer lugar, información sobre salud), tanto al HSP que está proporcionando el Servicio basado en este Contrato, como al administrador del sitio web de Siffi y al proveedor del servicio de Intermediación Siffi.
3. El Cliente tiene el derecho en cualquier momento de retirar cualquier consentimiento dado en la plataforma Siffi. El aviso sobre la retirada del consentimiento es enviado automáticamente por el sistema al HSP y Siffi.
4. Al retirar el consentimiento, el Cliente debe considerar que ya no será posible continuar prestando el Servicio, ya que el proveedor del Servicio y/o mediador ya no tendrán una base legal para procesar los datos del Cliente, incluyendo para los propósitos de ingresarlos en la plataforma Siffi.

Quejas

1. El Cliente tiene la posibilidad de enviar cualquier comentario, queja o cualquier otra sugerencia sobre el Servicio en la plataforma Siffi utilizando un formulario designado para ese propósito.
2. Si las diferencias entre el Cliente y el Especialista no pueden resolverse mediante negociaciones, la disputa se resolverá en el Tribunal del Condado de Harju. Si el Cliente es una persona natural, la disputa se resolverá en un tribunal designado al lugar de residencia del Cliente.
3. El Cliente tiene el derecho de acudir a la agencia supervisora apropiada para una evaluación de las actividades relacionadas con el Servicio que se le proporcionó.

Responsabilidad

1. El HSP y el Especialista que proporciona directamente el Servicio son responsables de la violación indebida de sus obligaciones. El HSP no es responsable de las consecuencias negativas resultantes de la prestación del Servicio si el Especialista ha informado al Cliente de cualquier posible riesgo y consecuencia, y si el Cliente ha dado su consentimiento para recibir el Servicio.
2. La responsabilidad del HSP está limitada a tres veces la suma que se pagó por el Servicio.
3. El HSP no es responsable de daños materiales indirectos o daños no materiales.
4. El HSP no es responsable de daños si el Cliente no cumplió con las pautas recibidas del HSP o del Especialista que impactan el éxito del Servicio, incluidas las restricciones a la organización de la vida del Cliente durante el período previo, durante y después de la prestación del Servicio.
5. Si el Cliente no participa en la prestación del Servicio en el tiempo reservado, se asume que el Cliente está en grave incumplimiento de las pautas obligatorias de conducta proporcionadas por el HSP.
6. La carga de la prueba para la responsabilidad del HSP y el Especialista recae en el Cliente, excepto en los casos donde la prestación del Servicio al Cliente no ha sido documentada, contrario a las estipulaciones de estas condiciones generales.
7. La responsabilidad limitada no se aplica a violaciones intencionales.
8. El plazo de prescripción para una reclamación de compensación de daños al Cliente es de cinco años, comenzando desde el momento en que se dio cuenta de una violación de la obligación y daño causado por el HSP o el Especialista.

Expiración y terminación del contrato

1. El contrato para la prestación del Servicio finaliza cuando finaliza la prestación del Servicio.
2. El contrato de prestación del Servicio finaliza si una de las partes muere, si otro proveedor de servicios de salud asume el Servicio o si una de las partes del contrato de prestación del servicio cancela el contrato.
3. El Cliente puede cancelar el contrato en cualquier momento durante la prestación del Servicio, excepto si la cancelación ocurre con menos de 24 horas antes de la prestación del Servicio reservado. En tal caso, la reserva se mantendrá, el Servicio se considerará como prestado, y el contrato de prestación del Servicio finaliza después de que finalice el tiempo reservado.
4. El HSP puede cancelar el contrato con una buena razón, si considerando todos los hechos el HSP no puede continuar prestando el Servicio, en primer lugar, en los casos donde:
   
   1. el Cliente está en incumplimiento del contrato de prestación del Servicio o viola otras pautas importantes proporcionadas por el HSP;
   2. el Cliente viola la obligación de proporcionar información o el HSP tiene una causa razonable para asumir que el Cliente ha proporcionado información falsa;
   3. el Cliente está en violación de su obligación de asistir en la prestación del Servicio de otra manera de lo establecido en la cláusula 9.4;
   4. el Especialista determina que el Cliente está participando en el Servicio en un estado inadecuado, lo que no permite la prestación del Servicio al Cliente.