Siffi - Términos de servicio

Condiciones de uso de Siffi

Revisado el 20.10.2025

Terminología

Los términos utilizados en estas condiciones de uso de Siffi y en el capítulo de consentimiento del Cliente tienen las siguientes definiciones, a menos que se indique expresamente lo contrario o sea evidente en el contexto.

“Leyes de protección de datos”

• Directiva de Protección de Datos de la UE 95/46/EC;
• Directiva de e-Privacy de la UE 2002/58/EC;
• cualquier acto transpuesto, sucesivo o de reemplazo de estos actos legales, incluido cuando entre en vigor, el Reglamento General de Protección de Datos (reglamento (UE) 2016/679) y el documento subsiguiente a la Directiva de e-Privacy, así como todas las leyes aplicables, regulaciones y códigos de conducta relacionados con el procesamiento de datos personales (incluidas las enmiendas emitidas periódicamente a estos actos).

“Cuenta de usuario”

“Condiciones de uso”

“Cliente”

“Especialista”

“Plataforma Siffi”

“Aviso de privacidad”

“Siffi”

“Servicio”

“Servicio de salud”

“HSP”

“Procesamiento”

“Servicio de intermediación”

El servicio de intermediación proporcionado por Siffi

1. Siffi proporciona al Cliente un servicio de intermediación a través de la plataforma Siffi bajo el cual el Cliente tiene la posibilidad de recibir el Servicio de un Especialista. Siffi no proporciona Servicios en su propio nombre ni tiene relaciones laborales u otras relaciones contractuales con los Especialistas que ofrecen Servicios en Siffi. El Servicio se proporciona al Cliente de acuerdo con los términos y condiciones estipulados en un contrato separado celebrado entre el HSP y el Cliente.
2. Para que Siffi pueda proporcionar el servicio de intermediación al Cliente, el Cliente aún tiene que aceptar estas Condiciones de uso y el Aviso de privacidad antes del inicio del servicio de intermediación de Siffi, crear una cuenta de usuario en Siffi y proporcionar a Siffi los consentimientos apropiados necesarios para que Siffi proporcione el servicio de intermediación. El Cliente tiene el derecho de cerrar su cuenta de usuario de Siffi de acuerdo con la cláusula 6 de las Condiciones de uso.
3. Para recibir el servicio de intermediación y ordenar el Servicio, el Cliente se autentificará en la plataforma Siffi, elegirá el Especialista adecuado en Siffi, aceptará las condiciones generales y el aviso de privacidad de ese HSP específico, dará al HSP los consentimientos requeridos para la prestación del Servicio, reservará un tiempo para recibir el Servicio, el tipo de consulta, notará qué quejas relacionadas con la salud tiene y pagará por el Servicio ordenado con tarjeta de crédito o, si está disponible, a través de la billetera del empleador. Siffi enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico con el tiempo reservado, cuando el Cliente recibirá el servicio en Siffi del Especialista.
4. Si una empresa paga en nombre del Cliente, el pago se deducirá automáticamente de la cuenta virtual de la empresa.
5. Basado en estas Condiciones de uso, solo es posible ordenar Servicios a través de Siffi para el Cliente mismo. El Servicio puede ordenarse para una persona con capacidad legal activa restringida, cuyo representante legal es el Cliente, sin embargo, en tal caso, el Cliente también debe estar presente durante la prestación del Servicio. Si la persona con capacidad legal activa restringida ordena el Servicio por sí misma, o si el Cliente ordena el Servicio para la persona con capacidad legal activa restringida, pero el Cliente no está presente durante la prestación del Servicio, al detectar tal situación, Siffi tiene el derecho de negar la prestación del servicio de intermediación. En tal caso, Siffi no está obligado a devolver la suma pagada por el Cliente por el Servicio.
6. Como proveedor del servicio de intermediación, Siffi hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que el servicio de intermediación cumpla con las expectativas del Cliente. A pesar de los esfuerzos del Especialista que proporciona el Servicio, no es completamente posible eliminar el riesgo de que la información proporcionada por el Cliente sobre la salud del Cliente no sea completamente veraz, debido al carácter específico de la consulta remota y otras circunstancias.
7. Como proveedor del servicio de intermediación, Siffi mantendrá confidencial la información divulgada al Especialista sobre el Cliente durante la prestación del Servicio (por ejemplo, información enviada por chat a través de Siffi) y procesará la información solo en las condiciones descritas en las Condiciones de uso y el Aviso de privacidad. Siffi sigue todas las obligaciones derivadas de las leyes de protección de datos y celebra acuerdos de protección de datos y confidencialidad con sus empleados, subcontratistas y otras personas, que pueden tener acceso a los datos personales divulgados por el Cliente. El Cliente tiene todos los derechos de un sujeto de datos establecidos en la ley.
8. Las categorías especiales de datos (información sobre salud) divulgadas con el propósito de proporcionar el Servicio se almacenarán en la plataforma Siffi durante 7 días a partir de su ingreso en Siffi por el Cliente o el Especialista. Después de que transcurra este tiempo, el Cliente ya no tiene la posibilidad de acceder a su información de salud en Siffi. Al mismo tiempo, esto no elimina el derecho del Cliente de recurrir al Especialista por esta información si surge la necesidad.
9. El Cliente tiene la posibilidad de acceder a las Condiciones de uso y el Aviso de privacidad que ha aceptado en su perfil de Siffi bajo la subsección “Mis consentimientos”.
10. Al aceptar las Condiciones de uso y crear la cuenta de usuario, el Cliente da a Siffi su consentimiento para proporcionar el servicio de intermediación y confirma que es consciente de que al aceptar las Condiciones de uso, el Cliente como consumidor revoca su derecho de desistimiento.

Cuenta de usuario

1. A través de una cuenta de usuario existente, Siffi puede proporcionar al Cliente el servicio de intermediación y a través de la cuenta de usuario, el Cliente puede ordenar el Servicio, participar en la prestación del Servicio por parte del Especialista y acceder a todas las transacciones realizadas por el Cliente en Siffi (Servicios comprados).
2. Crear una cuenta de usuario es gratuito y el Cliente puede hacerlo de manera independiente en Siffi. Para acceder a la cuenta de usuario, se requiere identificación mediante autenticación de dos factores o cualquier medio alternativo que sirva para el mismo propósito. Al crear una cuenta de usuario y usar la cuenta, el Cliente da a Siffi el permiso para usar cookies temporales así como permanentes.
3. Al crear una cuenta de usuario, el Cliente debe identificarse utilizando los mecanismos de autenticación mencionados anteriormente e ingresar y confirmar la información requerida (por ejemplo, su dirección de correo electrónico). La dirección de correo electrónico del Cliente es necesaria para proporcionar el servicio de intermediación para notificar al Cliente de las reservas que ha hecho, enviar la confirmación de la reserva por parte del Especialista, enviar la factura por el Servicio y otras notificaciones. El Cliente está obligado a renovar la dirección de correo electrónico conectada a la cuenta de usuario si surge la necesidad.

Ordenar el servicio, pagos con tarjeta y seguridad

1. Para ordenar el Servicio, el Cliente elige un Servicio y un Especialista adecuados en Siffi y paga por el Servicio ordenado con tarjeta de crédito y/o una billetera del empleador.
2. El Cliente también tiene la oportunidad de transferir dinero a una cuenta virtual en la plataforma Siffi, que luego puede usarse para pagar el Servicio. El Cliente también tiene el derecho de pedir a Siffi que transfiera la suma prepagada de vuelta a ellos presentando una solicitud a la dirección de correo electrónico mencionada en la cláusula 8.7 de las Condiciones de uso.
3. El Cliente pagará a Siffi por los Servicios ordenados de acuerdo con la lista de precios del Especialista disponible en Siffi. Para mayor claridad, el Cliente pagará por el servicio de intermediación así como por el Servicio de acuerdo con el monto establecido en la lista de precios directamente a Siffi. El Cliente no puede y no está obligado a pagar por el Servicio directamente al Especialista y/o al HSP. El monto indicado en la lista de precios que se debe pagar a Siffi ya incluye tanto el servicio de intermediación como la tarifa del Servicio. Si el pago se realiza a través de la billetera del empleador, el precio del Especialista no se muestra.
4. El Especialista que ofrece el Servicio tiene el derecho de cambiar unilateralmente la lista de precios de vez en cuando. Al pagar por el servicio, se aplicará el precio vigente en el momento de ordenar el Servicio. El Servicio se proporcionará basado en la lista de precios que estaba vigente en el momento de pagar por el Servicio.
5. Después de organizar un tiempo para el Servicio, el Cliente puede cambiar o cancelar la reserva, pero no menos de 24 horas antes del tiempo acordado. El Cliente puede cambiar el tiempo del Servicio de consulta iniciando sesión en su cuenta de usuario en Siffi. Para reservas que no se cancelen, Siffi tiene el derecho de no devolver la suma prepagada pagada por el Servicio al Cliente. En caso de una cancelación correcta, Siffi transferirá la suma pagada por el Cliente por el Servicio como prepago a la cuenta virtual de Siffi del Cliente.
6. Si la consulta no se lleva a cabo y es culpa del Especialista, la suma prepagada se pagará de vuelta a la cuenta virtual de Siffi del Cliente.
7. El Servicio se puede pagar con tarjetas de crédito Visa o MasterCard.
8. Al usar la opción de pago con tarjeta (Visa, MasterCard), el pago se realizará a través del servicio seguro de Stripe. Después de ingresar el número de tarjeta, el código de seguridad (código de tres dígitos en el reverso de la tarjeta) y la fecha de vencimiento de la tarjeta, Stripe autorizará la transacción con el banco del Cliente. Al solicitar información de la tarjeta, se utiliza el protocolo de seguridad SSL, así como los programas de seguridad MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que aseguran que la información intercambiada no pueda ser accedida o cambiada por personas no autorizadas. En el momento del pago, el propietario de la tarjeta ingresará su información de tarjeta en una base de datos que se encuentra en el servidor de Stripe y la información también se almacenará en el servidor de Stripe. Siffi no almacena la información de la tarjeta de crédito del Cliente ni tiene acceso a la información de la tarjeta de crédito del Cliente.

Presentación de quejas

1. Un Servicio ordenado a través de la cuenta de usuario se considera completado cuando se registra en Siffi la ocurrencia de la sesión de video o audio entre el Cliente y el Especialista.
2. El Cliente tiene el derecho de presentar cualquier queja a Siffi dentro de los 14 días posteriores al tiempo del Servicio reservado si la prestación del Servicio se interrumpió debido a problemas con el servicio de intermediación (problemas técnicos). El Cliente debe presentar sus quejas a Siffi en la dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 8.7 de estas Condiciones de uso. En la queja, el Cliente debe describir exactamente cuáles son los contenidos de la queja (por ejemplo, problemas técnicos con la prestación del Servicio). Siffi no es responsable de los Servicios proporcionados al Cliente y, por lo tanto, no es posible presentar ningún reclamo contra Siffi con respecto a los Servicios.
3. Dentro de las 48 horas de recibir la queja del Cliente, Siffi se pondrá en contacto con el Especialista que proporcionó el Servicio, para confirmar la queja presentada por el Cliente (si Siffi no puede determinar cuál fue el problema al que se refirió el Cliente a través del soporte técnico de Siffi). Si Siffi encuentra que los reclamos son justificados, entonces el proveedor del Servicio devolverá el monto pagado por el Servicio a la cuenta virtual del Cliente.
4. La plataforma Siffi es un medio de proporcionar un servicio de intermediación entre el Cliente y el Especialista, por lo que Siffi no puede impactar ni asumir responsabilidad por la calidad y las deficiencias del Servicio real. Por lo tanto, Siffi no tiene los medios para garantizar que el Servicio siempre se proporcionará correctamente y sin fallas en Siffi.
5. Si el Cliente tiene quejas sobre la calidad del servicio proporcionado por el Especialista, el Cliente está obligado a contactar directamente al HSP cuyo Especialista proporcionó un Servicio deficiente al Cliente. La disputa entre el Cliente y el HSP se resolverá fuera de la plataforma Siffi, de acuerdo con las condiciones generales del HSP, y como proveedor del servicio de intermediación, Siffi no participará ni intervendrá en estos procedimientos.

Cerrar una cuenta de usuario

1. Si el Cliente desea, tiene el derecho de cerrar su cuenta de usuario de Siffi accediendo al perfil del Cliente y cerrando la cuenta de usuario bajo dicha opción. Cuando se cierra la cuenta, se considera que el Cliente ha terminado unilateralmente el cumplimiento de las Condiciones de uso.
2. La cuenta de usuario no puede cerrarse si el Cliente no ha cumplido una o varias de las siguientes condiciones:
   • El Cliente tiene reclamaciones no resueltas;
   • Hay reservas activas en la cuenta del Cliente;
   • El Cliente tiene facturas impagas;
   • Hay dinero en la cuenta virtual del Cliente.
3. Para reabrir la cuenta de usuario dentro de los 24 meses, el Cliente debe contactar a Siffi en la dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 8.7 de las Condiciones de uso.
4. Siffi tiene el derecho de cerrar unilateralmente la cuenta de usuario y, por lo tanto, terminar unilateralmente el cumplimiento de las Condiciones de uso, si según la evaluación razonable de Siffi, una violación de las Condiciones de uso por parte del Cliente no permitirá continuar proporcionando el servicio de intermediación. Si es posible y razonable, considerando las circunstancias, Siffi proporcionará previamente al Cliente un plazo para eliminar la violación, y si no se sigue, Siffi terminará el contrato de usuario y cerrará la cuenta de usuario.
5. Si Siffi cierra la cuenta de usuario como se describe en la cláusula 6.4, el Cliente no tiene el derecho de solicitar una reapertura de la cuenta de usuario, como se establece en la cláusula 6.3.
6. Después de cerrar la cuenta de usuario, Siffi borrará los datos personales del Cliente dentro de los 7 días, a menos que Siffi tenga la obligación legal de mantener los datos personales más tiempo.

Responsabilidad

1. Al proporcionar su servicio de intermediación, Siffi es responsable solo por la violación indebida de sus obligaciones.
2. Al proporcionar el servicio de intermediación, Siffi utiliza proveedores de servicios de terceros. Siffi no es responsable de la calidad del Servicio proporcionado por el HSP y/o los Especialistas.
3. Siffi no es responsable de las violaciones de sus obligaciones que se deben a que el Cliente no sigue las pautas proporcionadas en estas Condiciones de uso o en Siffi.

Información adicional

1. Estas Condiciones de uso se aplicarán al Cliente inmediatamente después de que el Cliente acepte las Condiciones de uso y el Aviso de privacidad y cree una cuenta de usuario en Siffi.
2. Estas Condiciones de uso constituyen un contrato sin un plazo fijo, y el Cliente puede cerrar la cuenta de usuario y terminar las Condiciones de uso de acuerdo con los términos establecidos en la cláusula 6 de las Condiciones de uso.
3. Los precios de los Servicios ordenados, incluidos impuestos y otras partes del precio y sus montos se anotan en Siffi en el formulario de reserva que se muestra mientras se reserva el Servicio.
4. Las ofertas y precios listados por Siffi en Siffi son válidos hasta que se publiquen en la plataforma Siffi y hasta que se indique lo contrario allí.
5. Siffi tiene el derecho de no proporcionar el Servicio ordenado por el Cliente (y el Cliente no recibirá el Servicio ordenado) si el Cliente no sigue las pautas establecidas en las Condiciones de uso.
6. Antes de pagar por el Servicio, el Cliente tiene la oportunidad de revisar la información que ingresó y, si es necesario, cambiar esta información. El Cliente también puede cancelar el Servicio al menos 24 horas antes de que el Servicio vaya a ser proporcionado al Cliente. No es posible cancelar el servicio con menos de 24 horas de anticipación, y en tal caso Siffi no está obligado a devolver el monto pagado al Cliente.
7. Para preguntas o comentarios sobre el uso de la cuenta de usuario y el servicio de intermediación, el Cliente puede contactar al soporte al cliente de Siffi llamando al +3725019568 (L-V 8:00-18:00 GMT +2) o escribiendo un correo electrónico a contact@siffi.com. Siffi responderá al correo electrónico del Cliente durante los días hábiles dentro de las 24 horas de recibir la carta.
8. Todas las reglas que Siffi sigue al proporcionar el servicio de intermediación han sido divulgadas en las Condiciones de uso, Aviso de privacidad y en la plataforma Siffi.

Cambiar las condiciones de uso y resolver disputas

1. Siffi tiene el derecho de cambiar unilateralmente las Condiciones de uso y/o el Aviso de privacidad publicando las Condiciones de uso y/o el Aviso de privacidad cambiados en Siffi y notificando al Cliente sobre los cambios. Las Condiciones de uso se aplican al servicio de intermediación proporcionado al Cliente que estaban en vigor en el momento de proporcionar el servicio de intermediación específico.
2. Si el Cliente no acepta los cambios en las Condiciones de uso y/o el Aviso de privacidad, el Cliente tiene el derecho de negarse a usar el servicio de intermediación proporcionado en Siffi.
3. Si el Cliente encuentra que Siffi no ha proporcionado el servicio de intermediación de acuerdo con las Condiciones de uso, el Cliente tiene todo el derecho de usar recursos legales para proteger sus derechos y dirigirse a la agencia de supervisión adecuada.
4. Cualquier disputa relacionada con el cumplimiento de estas Condiciones de uso se resolverá mediante negociación entre las partes. Si la disputa entre el Cliente y Siffi no puede resolverse mediante negociaciones, la disputa se resolverá por el Tribunal del Condado de Harju. Si el cliente es una persona natural, la disputa se resolverá en el tribunal asignado al lugar de residencia del Cliente.

Condiciones especiales

Si Siffi tiene un acuerdo marco válido para proporcionar el servicio de intermediación con una persona jurídica que es un empleador (un empleador corporativo) y cuyos empleados son Clientes de Siffi (Clientes, que están en una relación laboral u otro tipo de relación contractual con un empleador corporativo), entonces se aplican las siguientes condiciones especiales a estos Clientes:

• Los Clientes pueden ordenar Servicios a través de Siffi en los campos determinados por el empleador a expensas del empleador y hasta el límite de crédito determinado por el empleador. Siffi notificará al Cliente si se ha excedido el límite de crédito, y luego el Cliente puede pagar la reserva con sus propios medios de acuerdo con las condiciones establecidas en la cláusula 4 de las Condiciones de uso;
• Si Siffi y el empleador corporativo han acordado que el Cliente es responsable de pagar por el Servicio ordenado por sí mismo y el empleador compensará el Servicio directamente al Cliente según su acuerdo, Siffi está obligado a enviar los documentos respectivos al Cliente después de que el Servicio haya sido pagado, lo que permitirá al Cliente solicitar una compensación a su empleador. El pago por el Servicio por parte del Cliente se llevará a cabo de acuerdo con las condiciones establecidas en la cláusula 4;
• Hasta que el Cliente esté en una relación laboral u otra relación contractual con el empleador, el empleador administrará al Cliente en Siffi. Eso significa que el empleador del Cliente tiene el derecho de determinar los derechos del Cliente (área de servicio, límite de crédito, etc.), cuando los Servicios se ordenan a expensas del empleador. Este hecho no significa que los derechos del Cliente estén restringidos en pagar por servicios en Siffi por sí mismos o en ordenar Servicios de acuerdo con las Condiciones de uso;
• Si el acuerdo marco entre Siffi y el empleador del Cliente finaliza, Siffi no eliminará automáticamente la cuenta de usuario de Siffi del Cliente. Si el Cliente desea eliminar su cuenta de usuario después de la terminación del acuerdo marco entre Siffi y el empleador, el Cliente debe seguir las condiciones establecidas en la cláusula 6 de las Condiciones de uso.
• Si el Cliente tiene alguna queja sobre la calidad del servicio proporcionado por el Especialista y si eso lleva a una disputa entre el Cliente y el Especialista, el Cliente está obligado a notificar a la empresa. Después de recibir información sobre una disputa por parte de la empresa, Siffi ayudará a resolver la disputa reuniendo a representantes de la empresa y el HSP.

Condiciones generales de provisión del servicio HSP

Revisado el 20.10.2025

Terminología

Los términos en mayúsculas utilizados en estas condiciones generales tienen las siguientes definiciones, a menos que se indique expresamente lo contrario o sea evidente en el contexto.

“Leyes de protección de datos”

“Cliente”

“Especialista”

“Siffi”

“Personal”

“Aviso de privacidad”

“Servicio”

“Servicio de salud”

“HSP”

“Servicio de intermediación”

Objeto del contrato

Los términos estándar de los Servicios de HSP regulan los derechos y obligaciones mutuos del HSP y el Cliente en la provisión del Servicio.

Formalización de un contrato

1. Se considera que un contrato para la provisión de servicios entre el Cliente y HSP se concluye a partir del momento en que un Cliente reserva una cita en la plataforma Siffi con un Especialista y acepta las condiciones generales del HSP y el aviso de privacidad. Las condiciones generales se aplican al Cliente con la inscripción para un servicio y la aceptación de las condiciones generales del HSP y el aviso de privacidad.
2. Al reservar una cita con un Especialista en la plataforma Siffi, el Cliente confirma que es consciente de proporcionar su consentimiento para recibir un Servicio.

Pago por el servicio, la entrada en vigor de una reserva, cancelación de una reserva

1. El Cliente pagará por su Servicio seleccionado de acuerdo con la lista de precios presentada en la plataforma Siffi.
2. El Cliente no pagará al HSP por el Servicio. Las tarifas relacionadas con el Servicio serán pagadas por el Cliente de acuerdo con el contrato celebrado entre el Cliente y Siffi, y de acuerdo con las condiciones de uso de la plataforma Siffi.
3. Después de reservar una cita para un Servicio, el Cliente tiene el derecho de cambiar o cancelar su tiempo acordado a través de su cuenta de cliente Siffi, sin embargo, no menos de 24 horas antes de la cita reservada.
4. Las cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes del tiempo reservado se considerarán como Servicios prestados al Cliente por HSP.

Derechos y obligaciones de HSP

1. El HSP tiene el derecho de:
   
   1. exigir al Cliente información veraz y completa sobre la salud del Cliente;
   2. negarse a proporcionar el Servicio si, según la evaluación del Especialista, no hay una oportunidad clara de prestar el Servicio con éxito o si el Cliente está solicitando el Servicio en condiciones que están en conflicto con estas condiciones generales;
   3. cambiar el Especialista inicialmente indicado en el momento de reservar el Servicio. Se notificará al Cliente de un cambio en el Especialista que proporciona el Servicio tan pronto como sea posible;
   4. posponer la cita reservada para proporcionar el Servicio si por razones relacionadas con la organización del trabajo del HSP (por ejemplo, si el Especialista está ausente debido a circunstancias excepcionales) es imposible proporcionar el Servicio al Cliente. En tal caso, la suma pagada por el Cliente por el Servicio será devuelta al Cliente;
   5. no proporcionar el Servicio al Cliente si el Cliente cancela la reserva con menos de 24 horas de anticipación.
2. El HSP está obligado a:
   
   1. asegurarse de que los servicios de salud proporcionados a los Clientes sean al menos de igual calidad a los servicios proporcionados por Especialistas calificados que brindan servicios de salud de manera profesional, posean las habilidades y conocimientos profesionales requeridos y actúen de acuerdo con los requisitos legales;
   2. asegurarse de que todos los Especialistas mantengan registros de la provisión del servicio de salud y organicen la documentación de una manera y en la medida que luego proporcionaría una visión relevante de la salud del Cliente si fuera necesario;
   3. asegurarse de que el HSP procesará las categorías especiales de datos (en este caso, primero y ante todo información sobre salud) solo con el consentimiento expreso del Cliente. En tal caso, el HSP asume la obligación de asegurarse de que todos los Especialistas bajo su subordinación no procesen categorías especiales de datos sin el consentimiento expreso del Cliente;
   4. asegurarse de que el Especialista respete al Cliente y se comunique con el Cliente de manera educada;
   5. notificar al Cliente sobre las circunstancias de su salud, el proceso y los resultados del Servicio;
   6. mantener en secreto los datos sobre la identidad del Cliente, el estado de salud y otros detalles de la vida privada que se hayan revelado al HSP durante la provisión del Servicio;
   7. mantener los registros requeridos de la provisión del Servicio (incluido registrar la provisión del Servicio) y almacenar los documentos;
   8. procesar los datos personales del Cliente (incluida la información sobre salud) en cumplimiento con las Leyes de Protección de Datos aplicables;
   9. procesar los datos personales del Cliente solo en la medida necesaria para cumplir con el propósito específico de la recopilación de los datos;
   10. aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales del Cliente contra el procesamiento no permitido o ilegal y la pérdida, destrucción, daño, modificación o publicación accidental o ilegal de estos datos;
   11. verificar que el Personal relacionado con la provisión del Servicio al Cliente (excepto aquellos a quienes se aplica la obligación legal de secreto profesional) haya firmado acuerdos de confidencialidad, y además asegurarse de que el Personal conozca y siga las obligaciones relacionadas con la protección de datos personales establecidas en las condiciones generales y en las Leyes de Protección de Datos;
   12. si es necesario, remitir al Cliente a otra cita de Especialista o incluir a otros Especialistas en la provisión del Servicio o obligar al Cliente a acudir a una cita física con el Especialista si, según la evaluación del Especialista, no sería posible proporcionar el Servicio a través de la plataforma Siffi.

Derechos y obligaciones del cliente

1. El Cliente tiene derecho a:
   
   1. recibir el Servicio necesario;
   2. recibir información sobre su estado de salud, enfermedad, tratamiento y resultados proyectados en el idioma que se haya indicado en el perfil del proveedor;
   3. participar activamente en las decisiones tomadas en el proceso de provisión del Servicio;
   4. exigir que el HSP mantenga confidencial la información sobre el estado de salud, tratamiento y vida privada del Cliente;
   5. decidir a quién puede divulgar el HSP la información sobre el estado de salud del Cliente y a quién no puede divulgar esa información;
   6. tener acceso a los documentos registrados por el Especialista durante la provisión del Servicio y hacer copias de estos documentos;
   7. cancelar o cambiar la reserva hecha en la plataforma Siffi al menos 24 horas antes del tiempo reservado.
2. El Cliente tiene la obligación de:
   
   1. comunicarse con el Especialista de manera respetuosa y educada;
   2. en la mejor comprensión del Cliente, divulgar todos los hechos necesarios para el Especialista para que el Cliente reciba el Servicio de la mejor calidad;
   3. asistir de cualquier manera posible en la provisión del Servicio;
   4. proporcionar información veraz y completa al Especialista sobre su estado de salud, incluida toda la información relacionada con tratamientos médicos anteriores y medicamentos utilizados;
   5. seguir con precisión las instrucciones dadas durante la provisión del Servicio;
   6. participar de manera oportuna en la provisión del Servicio;
   7. asegurarse de que el Cliente tenga todas las soluciones técnicas para que el Especialista pueda proporcionar el Servicio a través de la plataforma Siffi.

Consentimiento del cliente para el procesamiento de datos personales

1. Al aceptar estos términos generales, el Cliente también acepta el aviso de privacidad de HSP, que está disponible para el cliente en política de privacidad.
2. Para gestionar los formularios de consentimiento del Cliente, se ha creado la subsección Mis consentimientos en la plataforma Siffi, donde el Cliente tiene la posibilidad de dar su consentimiento para el procesamiento de sus categorías especiales de datos (primero y ante todo información sobre salud), tanto al HSP que proporciona el Servicio con base en este Contrato, como al administrador del sitio web de Siffi y al proveedor de servicios de intermediación Siffi.
3. El Cliente tiene el derecho en cualquier momento de retirar cualquier consentimiento otorgado en la plataforma Siffi. El aviso sobre la retirada del consentimiento se envía automáticamente por el sistema al HSP y Siffi.
4. Al retirar el consentimiento, el Cliente debe considerar que ya no será posible continuar proporcionando el Servicio, ya que el proveedor del Servicio y/o el mediador ya no tendrán una base legal para procesar los datos del Cliente, incluidos los propósitos de ingresarlos en la plataforma Siffi.

Quejas

1. El Cliente tiene la posibilidad de enviar cualquier comentario, queja o cualquier otra sugerencia sobre el Servicio en la plataforma Siffi utilizando un formulario designado para ese propósito.
2. Si las diferencias entre el Cliente y el Especialista no pueden resolverse mediante negociaciones, la disputa se resolverá en el Tribunal del Condado de Harju. Si el Cliente es una persona natural, la disputa se resolverá en un tribunal designado al lugar de residencia del Cliente.
3. El Cliente tiene el derecho de acudir a la agencia de supervisión adecuada para una evaluación de las actividades relacionadas con el Servicio que le fue proporcionado.

Responsabilidad

1. El HSP y el Especialista que proporciona directamente el Servicio son responsables de la violación indebida de sus obligaciones. El HSP no es responsable de las consecuencias negativas resultantes de la provisión del Servicio si el Especialista ha informado al Cliente de cualquier posible riesgo y consecuencia, y si el Cliente ha dado su consentimiento para recibir el Servicio.
2. La responsabilidad del HSP se limita a tres veces la suma que se pagó por el Servicio.
3. El HSP no es responsable de daños materiales indirectos o daños no materiales.
4. El HSP no es responsable de los daños si el Cliente no cumplió con las pautas recibidas del HSP o del Especialista que impactan el éxito del Servicio, incluidas las restricciones a la organización de la vida del Cliente durante el período anterior, durante y después de la provisión del Servicio.
5. Si el Cliente no participa en la provisión del Servicio en el tiempo reservado, se asume que el Cliente está en grave incumplimiento de las pautas obligatorias de conducta proporcionadas por el HSP.
6. La carga de la prueba para la responsabilidad de HSP y el Especialista recae en el Cliente, excepto en los casos donde la provisión del Servicio al Cliente haya quedado sin documentar, contrariamente a las estipulaciones de estas condiciones generales.
7. La responsabilidad limitada no se aplica a las violaciones intencionales.
8. El plazo de prescripción para una reclamación de compensación de daños al Cliente es de cinco años, comenzando desde el momento en que se dio cuenta de un incumplimiento de la obligación y del daño causado por el HSP o el Especialista.

Caducidad y terminación del contrato

1. El contrato para la provisión del Servicio termina cuando termina la provisión del Servicio.
2. El contrato de provisión del Servicio termina si una de las partes muere, si otro proveedor de servicios de salud se hace cargo del Servicio o si una de las partes del contrato de provisión del servicio cancela el contrato.
3. El Cliente puede cancelar el contrato en cualquier momento durante la provisión del Servicio, excepto si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de anticipación a la provisión del Servicio reservado. En tal caso, la reserva se mantendrá, el Servicio se considerará proporcionado, y el contrato de provisión del Servicio terminará después de que termine el tiempo reservado.
4. El HSP puede cancelar el contrato con justa causa, si considerando todos los hechos el HSP no puede continuar proporcionando el Servicio, primero y ante todo, en casos donde:
   
   1. el Cliente está en incumplimiento del contrato de provisión del Servicio o viola otras pautas importantes proporcionadas por el HSP;
   2. el Cliente viola la obligación de proporcionar información o el HSP tiene una causa razonable para asumir que el Cliente ha proporcionado información falsa;
   3. el Cliente está en violación de su obligación de asistir en la provisión del Servicio de otra manera que la indicada en la cláusula 9.4;
   4. el Especialista determina que el Cliente está participando en el Servicio en un estado inadecuado, lo que no permite la provisión del Servicio al Cliente