Midiendo el ROI de los programas de bienestar para empleados: Mejores prácticas

La salud mental y el bienestar son difíciles de cuantificar, mientras que el ROI es un concepto puramente matemático. ¿Cómo hacemos que hablen el mismo idioma? Medir el ROI de los Programas de Bienestar de los Empleados requiere un enfoque estructurado que vincule los costos del programa con resultados empresariales tangibles. Significa entender qué áreas impactan estos programas y cuánto cuestan estas áreas a la empresa.

Cuantificación de los Resultados de un Alto Bienestar

Sí, nuestro bienestar se puede cuantificar, y también el impacto de ese bienestar. Se han realizado numerosos estudios a lo largo de los años en el entorno laboral, demostrando una fuerte conexión entre las iniciativas de bienestar bien diseñadas y equipos más saludables, comprometidos y satisfechos que se presentan al trabajo con mayor frecuencia, permanecen más tiempo en sus roles y son mediblemente más productivos.

Entonces, ¿qué áreas de trabajo impacta el bienestar?

Bienestar y Ausentismo

El bienestar de los empleados y el ausentismo están estrechamente ligados: altos niveles de bienestar tienden a resultar en menor ausentismo, mientras que el bienestar deficiente, especialmente los problemas de salud mental, conducen directamente a tasas más altas de ausencia. De hecho, algunas de las principales razones de ausentismo en 2025 se informaron como mala salud mental y agotamiento. En términos de costo, la OMS estima que los problemas de salud mental no tratados le cuestan a la economía global más de $1 billón al año en pérdida de productividad, gran parte de la cual se debe al ausentismo.

¿Cómo se estima el costo del ausentismo?

Una metodología simple es calcular:

Total de Días de Ausentismo × Promedio de Horas de Trabajo por Día × Productividad Estimada por Hora (si no tiene datos sobre ingresos por empleado por hora, puede usar un salario promedio por hora más beneficios como un proxy para el valor de productividad).

Ejemplo: Si un empleado falta 5 días en un mes, trabaja aproximadamente 8 horas al día y tiene un salario por hora de £20/hora, entonces la pérdida de productividad debido al ausentismo sería: 5 × 8 × 20 = £800 para ese período.

Bienestar y Rotación

El alto bienestar está directamente correlacionado con una menor rotación de personal. De hecho, los empleados tienen significativamente más probabilidades de permanecer en roles donde se sienten bien en su entorno laboral. Un estudio de 2022 realizado por Hospitality Industry Training mostró que el 85.8% de los empleados serían más propensos a dejar su trabajo si no hubiera un apoyo obvio para el bienestar de los empleados.

¿Cómo se estima el costo de la rotación?

Una regla general es que la rotación de empleados puede costar desde la mitad hasta dos veces el salario anual del empleado, dependiendo de su nivel (junior/senior). Para obtener un número preciso, necesita sumar todos los gastos directos e indirectos asociados con la salida y reemplazo de un empleado, tales como reclutamiento, publicidad, integración, capacitación y pérdida de productividad durante el período de vacante.

Costo de Rotación = Número de Salidas × Costo Promedio por Salida

Ejemplo: Para una empresa con 100 empleados, 10% de rotación anual y un costo promedio de salida de £5,000:
100 × 0.10 × £5,000 = £50,000

Bienestar y Productividad

Un estudio de más de 1800 empleados de centros de llamadas encontró que un aumento de un punto en la felicidad auto-reportada se asociaba con un aumento del 12% en la productividad. Los empleados comprometidos y saludables están más enfocados, cometen menos errores y colaboran mejor. Múltiples análisis muestran que tanto el bienestar físico como el mental impulsan las ganancias de productividad; las culturas con programas de bienestar robustos son hasta un 21% más rentables.

Producción/Entrada = Productividad

Para calcular el aumento de productividad entre dos períodos:

Productividad actual / Productividad base × 100 = Índice de Productividad

Es por eso que es esencial comenzar a monitorear datos, comentarios y resultados tan pronto como lance su programa de bienestar, para que pueda comparar y calcular el progreso.

Bienestar y Compromiso

Sus empleados pueden estar comprometidos, pasivos o activamente descomprometidos. La investigación de Gallup ha demostrado que el bienestar y el compromiso generalmente están vinculados y se influyen fuertemente entre sí.

Fuente: Engage for Success – La Evidencia: Bienestar y Compromiso

¿Cómo se estima el costo del bajo compromiso?

Comience investigando la tasa promedio más actualizada de descompromiso de empleados para su industria. Alternativamente, determine su propia tasa de descompromiso a través del eNPS (Puntuación de Promotor Neto del Empleado). Luego multiplique esto por su número total de empleados para estimar el número de trabajadores descomprometidos.

Ejemplo:
Tasa de descompromiso del 16%
3000 empleados
0.16 × 3000 = 480 trabajadores descomprometidos

Bienestar y Costos de Salud

Si bien todo lo anterior está relacionado con el bienestar, la salud se refiere específicamente a los costos de seguro. Las empresas pueden calcular esto fácilmente sumando los pagos de primas, deducibles, copagos y gastos administrativos.

Mejores Prácticas para la Medición Realista del ROI

Ahora es el momento de calcular su Retorno de la Inversión:

1. Recolecte datos de referencia antes de implementar su programa para rastrear el progreso.
2. Concéntrese en áreas específicas en lugar de abordar todo a la vez.
3. Establezca objetivos claros y medibles vinculados a resultados financieros como la rotación y las bajas por enfermedad.
4. Rastree su presupuesto completo, incluyendo el tiempo del personal y los costos indirectos.
5. Establezca canales de comunicación claros para actualizaciones del programa y pautas de participación.
6. Asegure el apoyo visible del liderazgo y retroalimentación bidireccional.
7. Lance una iniciativa piloto y rastree inmediatamente la participación y el compromiso.
8. Comunique los resultados a través de equipos y liderazgo.
9. Establezca ciclos de revisión anuales para ajustar métricas y objetivos.

Marco de Medición del ROI

Una vez que tenga todos los datos, puede aplicar la fórmula del ROI:

ROI = (Beneficio Financiero Neto / Costo del Programa) × 100

Comience recopilando el costo total de su programa de bienestar, incluyendo tanto los gastos directos como indirectos (tiempo, herramientas y recursos). Luego calcule su beneficio en términos financieros claros basados en las métricas anteriores.

En Siffi entendemos que calcular el ROI consume tiempo y es tedioso. Es por eso que hemos agregado un calculador automático de ROI a nuestro Panel de RR. HH. En esta era digital, cada empresa tiene derecho a preguntar cuánto retorno genera un beneficio o inversión particular, y cada beneficio, a su vez, debería proporcionar transparencia de vuelta. Si aún no tiene esto implementado o desea abogar por beneficios medibles en su lugar de trabajo, Siffi es el socio adecuado para usted.