Primeros auxilios en salud mental: Formación de equipos técnicos para apoyar

Ya sea en casa o en el trabajo, se recomienda tener siempre un botiquín de primeros auxilios a mano para esos momentos en que nos cortamos los dedos, nos raspamos las rodillas o tenemos un terrible dolor de cabeza.

Nos parece normal y necesario poder atender a alguien que se acaba de lastimar con las herramientas básicas: curita, crema antiséptica, analgésico o toallitas. Sin embargo, es probable que, especialmente en la industria tecnológica, las heridas invisibles como el estrés y la ansiedad sean más frecuentes en la oficina que un corte en el dedo. Pero, ¿dónde está el botiquín de primeros auxilios para eso?

En este artículo, mostraremos cómo el entrenamiento de Primeros Auxilios de Salud Mental para RR. HH. y empleados puede fomentar una cultura de apoyo entre pares e intervención temprana.

¿Qué son los Primeros Auxilios de Salud Mental y por qué son importantes en la industria tecnológica?

Como mencionamos en nuestra introducción, los Primeros Auxilios de Salud Mental son similares a los primeros auxilios físicos. Proporciona apoyo inicial para problemas de salud mental hasta que se disponga de ayuda profesional.

Se centra en la intervención temprana, la no discriminación, la evaluación de riesgos, la confidencialidad y la orientación hacia la ayuda profesional.

Como sabemos, los problemas de salud mental entre los empleados tecnológicos son particularmente altos. El estrés, el agotamiento y la ansiedad, por nombrar algunos, afectan la moral del equipo, la rotación y la productividad. MHFA puede ayudar a otros empleados a identificar signos tempranos de problemas de salud mental debido a:

Entornos de Trabajo de Alta Presión

Los plazos ajustados, las largas horas, estar “siempre conectado” y los ciclos rápidos de innovación e iteración pueden fácilmente llevar al estrés y al agotamiento.

Desafíos del Trabajo Remoto

El aumento en entornos híbridos/remotos puede, a veces, aumentar la sensación de aislamiento y difuminar los límites entre el trabajo y la vida personal, lo que puede ser difícil de manejar para algunas personas.

Estigma

Aunque está evolucionando, la cultura de “siempre en línea” o “Tech Bro” ha contribuido a desalentar las conversaciones sobre salud mental.

Los beneficios para los equipos tecnológicos son numerosos. La identificación e intervención tempranas de problemas de salud mental ayudan a reducir el absentismo, mejorar la productividad y retener a los empleados mientras se apoya una cultura de equipo más fuerte y empática.

Cómo los Primeros Auxilios de Salud Mental Difieren de los Programas de Apoyo al Empleado Tradicionales

Es importante subrayar que los Primeros Auxilios de Salud Mental son diferentes de los Programas de Apoyo al Empleado. MHFA es un enfoque proactivo e impulsado por pares, liderado no solo por RR. HH. o el liderazgo, sino por los propios empleados.

Mientras que los Programas de Apoyo al Empleado como Siffi proporcionan acceso a recursos, herramientas y asesoramiento profesional, los Primeros Auxiliadores de Salud Mental ofrecen apoyo y orientación inicial.

Los Primeros Auxiliadores de Salud Mental son voluntarios de primera línea entre los empleados que han recibido la formación adecuada para identificar señales de advertencia, pero no son terapeutas ni consejeros.

Ambos se apoyan y complementan muy bien a través de acciones proactivas y reactivas.

¿Quiénes son los Primeros Auxiliadores de Salud Mental?

Al igual que los primeros auxilios físicos, los auxiliares de MHF están aquí para brindar primeros cuidados y asesoramiento a colegas que enfrentan desafíos de salud mental.

¿Qué entrenamiento reciben?

Puede variar ligeramente de un país a otro. Aun así, en general, para convertirse en un primer auxiliador, los empleados deben completar un curso acreditado (aproximadamente dos días completos) siguiendo el plan de acción ALGEE:

• Evaluar el riesgo de daño
• Escuchar sin juzgar
• Dar seguridad/información
• Fomentar la ayuda profesional
• Fomentar estrategias de autoayuda

Las responsabilidades principales de un primer auxiliador son reconocer los síntomas de diferentes problemas de salud mental e identificar signos tempranos, iniciar conversaciones de apoyo sin juicio, evaluar los riesgos potenciales de autolesión y guiar a la persona hacia recursos profesionales mientras se mantiene la confidencialidad. La empatía, la paciencia y la confiabilidad son algunas de las cualidades clave necesarias para ser un buen primer auxiliador.

Obviamente, ser un primer auxiliador de salud mental es una gran responsabilidad, y por eso es importante siempre emparejar un programa de Primeros Auxilios de Salud Mental con apoyo profesional.

El Papel de RR. HH. en los Primeros Auxilios de Salud Mental y Cómo Comenzar

Los Primeros Auxiliadores de Salud Mental son empleados, pero los departamentos de recursos humanos implementan y apoyan estratégicamente estos programas.

El papel del departamento de RR. HH. es formalizar los roles y crear pautas claras, así como asegurar que los objetivos estén alineados con las metas y la visión organizacionales. Para asegurar la continuidad del programa, el departamento proporciona un presupuesto, organiza las certificaciones, ayuda a promover el programa y apoya a los MHFaiders ellos mismos.

Si está considerando iniciar un programa de MHFA en su empresa, aquí hay algunas cosas iniciales a considerar:

• Evaluar sus necesidades y recursos actuales en términos de Salud Mental
• Encontrar y contactar a un proveedor de entrenamiento MHFA reconocido
• Comunicar sobre el programa en todos los niveles de la organización
• Integrar su programa en una estrategia de bienestar más amplia

Qué Tener en Cuenta al Implementar Iniciativas de MHFA

Aunque extremadamente valiosas como parte de una estrategia de salud mental más amplia, una organización no puede depender únicamente de MHFA.

De hecho, es esencial tener en cuenta que los Primeros Auxiliadores de Salud Mental no son profesionales de salud mental internos. Su formación es limitada y pueden enfrentarse a situaciones que superan sus habilidades y conocimientos.

También existe un riesgo potencial de abrumar a los MHFAiders con demasiadas solicitudes, lo que generaría estrés e incluso agotamiento para los propios auxiliares.

Finalmente, las iniciativas de MHFA son excelentes como medidas reactivas. Aun así, necesitan estar acompañadas de medidas proactivas para abordar las causas subyacentes de los problemas de salud mental a largo plazo dentro de la organización.

Como solución de salud mental para empleados que proporciona recursos profesionales, alentamos encarecidamente a las empresas a invertir en el entrenamiento de Primeros Auxilios de Salud Mental. Es trabajando juntos—empleados, liderazgo, RR. HH. y proveedores externos— como lograremos construir una fuerza laboral resiliente, de alto rendimiento y más feliz.