“Abordar la salud mental en el trabajo de manera efectiva ayudará a prepararse para el futuro del trabajo y un mundo cambiante”. Esa frase se encuentra en el prólogo de las Directrices sobre Salud Mental en el Trabajo de 2022 de la Organización Mundial de la Salud. Era cierto hace tres años, y sigue siendo cierto hoy.
Este informe vincula la salud mental con un aumento del presentismo, una disminución de la productividad y una alta rotación. Recomiendan tres niveles de programas para apoyar la salud mental en el lugar de trabajo: a nivel organizacional, gerencial y de empleados.
Mientras más empresas (
alrededor del 75% de las empresas tecnológicas) ahora reconocen la importancia de la salud mental e implementan un nivel de apoyo a través de diferentes tipos de herramientas y programas, muy pocos empleados realmente utilizan esos recursos.
Esto plantea la pregunta: ¿Cómo se puede medir el impacto y la eficacia de estos programas?
Establecimiento de Objetivos Claros y Métricas Clave
Antes de comenzar, decida qué medir y por qué. ¿Cuál es el objetivo de implementar programas de salud mental en su empresa y cómo se alinean con las prioridades de su organización?
Puede establecer una combinación de objetivos relacionados con:
- Indicadores de Bienestar de los Empleados que incluyen niveles de estrés, satisfacción laboral y satisfacción con el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
- Métricas de Desempeño Organizacional, como tasas de absentismo, rotación de empleados o niveles de productividad.
- Compromiso y Utilización del Programa, tales como tasas de participación en iniciativas de salud mental y tasas de uso de recursos y herramientas de salud mental.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de objetivos comunes y métricas clave correspondientes.
- Objetivo: Reducir el estrés en el lugar de trabajo.
- Dado que el estrés es uno de los principales problemas de salud mental en el trabajo, apuntar a reducir los niveles de estrés entre los empleados es un objetivo muy relevante.
- Métrica clave: errores o accidentes laborales relacionados con el estrés, así como el absentismo debido al estrés.
- Objetivo: Aumentar la asistencia y la productividad.
- Métricas clave: tasas de absentismo y presentismo, así como la tasa de rotación, monitoreando las salidas voluntarias.
- Objetivo: Fomentar la participación en el programa
- Métricas clave: El porcentaje de empleados que participan en programas de salud mental, talleres o que utilizan recursos, que se puede monitorear a través del panel de RR. HH. de la aplicación Siffi.
- Promover el equilibrio entre el trabajo y la vida personal
- Métricas clave: Evaluar las tasas de adopción de políticas de trabajo flexible y su impacto en la satisfacción de los empleados a través de encuestas y bucles de retroalimentación.
- Demostrar el ROI del programa
- Métricas clave: Comparar los costos del programa con los beneficios como la reducción del absentismo, la mejora de la productividad o la disminución de las tasas de rotación.
Métodos de Recolección de Datos
Una vez que haya decidido en qué quiere enfocarse (intente elegir solo algunos para comenzar), es hora de planificar cómo recolectará los datos y con qué frecuencia.
- Las encuestas y la retroalimentación son los sospechosos habituales. Son relativamente fáciles de configurar y difundir. Sin embargo, deben ser hechas a medida y actualizadas regularmente para evitar la “fatiga de formularios” de sus empleados. Querrá enviar encuestas antes y después del programa y dar la opción de que las respuestas se envíen de forma anónima para aumentar las tasas de respuesta y las posibilidades de obtener respuestas honestas.
- Análisis de Datos Cuantitativos. Esto se puede hacer rastreando sus números de absentismo, monitoreando sus costos relacionados con la atención médica y la tasa de rotación y comparándolos con el período antes de implementar el programa y después del lanzamiento del programa.
- Evaluaciones Cualitativas requerirán más tiempo ya que requerirán grupos focales o entrevistas uno a uno, pero también le proporcionarán respuestas y comentarios de alta calidad que le ayudarán a ajustar y modificar el programa mucho mejor. Estas se pueden realizar unos meses después del lanzamiento para evaluar el uso de los recursos y herramientas.
Independientemente de los métodos que elija, necesita establecer una línea de base contra la cual pueda comparar sus resultados. Esa es su evaluación antes y después del lanzamiento del programa.
Con respecto a las herramientas que desea utilizar para estas evaluaciones, puede llevar un seguimiento manualmente en hojas de cálculo o usar los rastreadores y paneles integrados de su proveedor de servicios, como Siffi. Si desea rastrear más de lo que está en el panel y mantener todo en un solo lugar, puede usar nuestra
plantilla para el seguimiento de KPI aquí guardando su propia copia y adaptándola a sus necesidades específicas.
Usando los Datos
Una vez que comience a recopilar datos y comentarios, es hora de ponerlos a trabajar y usar esos conocimientos para refinar y mejorar su programa e iniciativas para satisfacer mejor las necesidades de sus empleados. Pero no cambie todo de una vez. Solo ajuste una cosa a la vez para poder medir los resultados con precisión.
También es importante seguir actualizando los ahorros de costos y las ganancias de productividad de cada iniciativa.
Vivimos en un mundo donde los datos son el rey. Si queremos vivir bien en ese mundo, es necesario comenzar a medir las iniciativas de salud mental para demostrar que son esenciales para la salud general de toda la organización.
Anastassia Murašina
