Morgane Oléron
El trauma laboral es algo que puede sucederle a cualquiera, independientemente de la industria en la que se encuentren, desde accidentes, violencia y agresiones hasta despidos y crisis inesperadas. Algunos eventos pueden tener profundos impactos psicológicos en individuos, equipos y en toda la cultura de la empresa.
Ser capaz de identificar y responder al trauma laboral fomentará un ambiente más saludable y resiliente.
El trauma laboral se refiere al malestar psicológico o emocional que los empleados pueden experimentar debido a algo que sucede en el lugar de trabajo.
Esto puede deberse a un incidente único:
También puede ser el resultado de factores estresantes continuos:
El trauma laboral puede expresarse a través de diferentes tipos de síntomas — emocionales, físicos y conductuales — que pueden afectar tanto la vida profesional como personal.
El trauma puede llevar a trastornos de salud mental como ansiedad, depresión, ataques de pánico o incluso trastorno de estrés postraumático (TEPT). Puede crear entumecimiento emocional, irritabilidad y sentimientos profundos de ira, vergüenza o tristeza.
El trauma laboral puede provocar alteraciones del sueño y problemas de salud física como dolores de cabeza, dolores musculares, aumento del ritmo cardíaco o cambios en el apetito.
Finalmente, el trauma también tiene consecuencias en los comportamientos, desde el rendimiento reducido debido a la disminución del enfoque y la concentración hasta el ausentismo y el presentismo de un empleado que quiere evitar los desencadenantes en el lugar de trabajo donde su reactividad e irritabilidad aumentarán.
En muchos países, no abordar los problemas de salud mental, incluidas las experiencias traumáticas, puede tener un impacto financiero significativo para el empleador. No solo los empleados necesitan tomar días de enfermedad debido a traumas persistentes, sino también debido a multas y reembolsos si deciden tomar medidas contra las organizaciones que defienden los derechos de los empleados.
Los individuos pueden desarrollar problemas de salud mental crónicos como ansiedad persistente, TEPT, depresión e incluso abuso de sustancias. Algunos empleados pueden encontrar dificultades en el progreso de su carrera o enfrentar la perspectiva de no poder continuar trabajando en absoluto.
Cuando se trata de equipos, el trauma duradero eventualmente llevará a la erosión de la confianza, una disminución de la moral si los desafíos no resueltos y los conflictos persisten, y un aumento en el ausentismo, el presentismo y la rotación. Un equipo que sufre de trauma se volverá adverso al riesgo y menos dispuesto a innovar, lo que impactará negativamente en la productividad de la empresa.
El trauma duradero que no se aborda puede arraigarse profundamente en la cultura, creando un ambiente de miedo, desconfianza y desinterés que debilita el liderazgo, agota el talento y, con el tiempo, incluso puede dañar la reputación de la empresa. Por eso abordar el trauma laboral no solo es esencial por razones morales, sino también una inversión estratégica en la salud de su organización.
Se anima a las empresas a aprender sobre la atención informada sobre el trauma e implementar procesos, como planes de respuesta a incidentes críticos, para mantener de manera efectiva el bienestar, la seguridad y la resiliencia tanto a nivel individual como organizacional en caso de situaciones traumáticas.
La práctica o atención informada sobre el trauma tiene como objetivo mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios para las personas que sufren trauma, al tiempo que alienta a los profesionales, así como a los colegas y representantes de RR. HH., a cambiar de “¿Qué le pasa a esta persona?” a “¿Qué necesita esta persona?”
El objetivo final es crear un ambiente que prevenga la retraumatización y apoye el bienestar de todos dentro de la organización.
La atención informada sobre el trauma tiene seis principios principales:
Un plan de respuesta a incidentes críticos, o CIRP, es un marco paso a paso que las empresas pueden usar para prepararse, responder y recuperarse de eventos repentinos y traumáticos en el lugar de trabajo (accidentes, muertes, violencia, desastres naturales).
Como suele ser el caso, comienza con la implementación de procedimientos y capacitación para la prevención y la concienciación. El personal, desde empleados hasta RR. HH. y liderazgo, necesita ser capaz de reconocer las señales y efectos del trauma.
El primer paso es identificar los riesgos potenciales, nombrar y capacitar a un equipo de respuesta, y crear y comunicar protocolos claros. También se necesitan capacitación regular y ciclos de retroalimentación.
Independientemente de su industria, apoyar a los empleados a través del trauma laboral no se trata solo de cumplimiento; es parte de lo que hace el liderazgo compasivo y construye organizaciones más saludables y resilientes.
Acerca del autor
Redactora de Contenidos de Psicología en Siffi
Morgane elabora contenido compasivo y atractivo que hace que las conversaciones sobre salud mental sean más humanas y accesibles. En Siffi, combina la narración de historias con la estrategia para fomentar una cultura de cuidado y conexión en el lugar de trabajo.
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