Morgane Oléron
Al igual que nadie nace siendo un gestor, nadie nace sabiendo cómo reconocer o responder a los desafíos de salud mental en sí mismos o en los demás. Estas son habilidades que requieren entrenamiento y práctica. Como para cualquier otro tema, los gestores necesitan la capacitación adecuada para apoyar estas áreas de manera efectiva.
Un estudio de 2025 del The Workforce Institute demostró lo que muchos de nosotros ya sentíamos: un buen o mal gestor puede impactar dramáticamente la salud mental y la vida de un individuo. De hecho, el estudio que involucró a más de 3,000 empleados en 10 países mostró que “Los gestores impactan la salud mental de los empleados (69%) más que los médicos (51%) o los terapeutas (41%), e incluso igual que un cónyuge o pareja (69%).”
Sin embargo, todavía existe una brecha significativa entre comprender la importancia de la salud mental y sentirse preparado para apoyarla como gestor.
En 2023, un estudio de MHFA mostró que un tercio de los gestores (33%) se sentían fuera de su profundidad apoyando a su equipo con problemas de salud mental, y aumentó a 45% para los gestores jóvenes menores de 25 años.
No es que los gestores no quieran ayudar; simplemente no tienen las herramientas para hacerlo correctamente. Cosas como detectar signos tempranos de agotamiento o construir seguridad psicológica en el lugar de trabajo son clave para el bienestar del equipo, pero no son tan obvias como planificar un proyecto o evaluar objetivos (OKRs), algo para lo que los gestores han sido entrenados durante años.
Simplemente entregar a los gestores una lista de verificación de síntomas no es suficiente. Lo que se necesita es una capacitación estructurada y práctica que ayude a los gestores a entender y responder a situaciones reales.
Una idea errónea común es que ser empático o amable es suficiente para apoyar a un miembro del equipo que enfrenta desafíos de salud mental. En realidad, el apoyo efectivo requiere habilidades y conocimientos específicos, no solo buenas intenciones.
Confiar solo en la empatía no solo es ineficaz, sino que también puede poner en riesgo al gestor y al empleado.
La empatía es importante, pero gestionar la seguridad psicológica en el trabajo es una habilidad que se puede aprender. Esperar que los gestores aborden problemas como el agotamiento o la ansiedad sin capacitación es como pedirle a alguien que cree un informe financiero sin las herramientas o conocimientos adecuados. La mayoría de los gestores quieren apoyar a sus equipos, pero necesitan orientación práctica para hacerlo.
Cuando los gestores se ven obligados a “improvisar” debido a la falta de capacitación formal, suelen darse dos escenarios perjudiciales:
La formación efectiva en salud mental para los gerentes no se trata de convertirlos en terapeutas. En su lugar, les proporciona marcos prácticos y herramientas que pueden usar en situaciones reales en el lugar de trabajo.
La evidencia muestra que los gerentes tienen un impacto significativo en el bienestar mental de su equipo. Sin embargo, sin la capacitación adecuada, esta influencia puede hacer más daño que bien.
Proporcionar formación en salud mental para líderes no es solo un extra agradable o una habilidad blanda. Es una necesidad empresarial fundamental. Confiar únicamente en buenas intenciones lleva a una mayor rotación, menor productividad y más agotamiento. Para crear un lugar de trabajo resiliente y de alto rendimiento, las organizaciones necesitan ir más allá de la conciencia y equipar a los gerentes con las herramientas prácticas que necesitan para apoyar a sus equipos.
Absolutamente no. De hecho, un entrenamiento sólido en salud mental enseña a los gerentes exactamente lo contrario: a evitar corregir en exceso intentando diagnosticar o resolver problemas psicológicos complejos por ellos mismos. El rol de un gerente no es tratar al individuo, sino utilizar marcos estructurados para identificar cambios de comportamiento, ofrecer una escucha comprensiva y conectar al empleado con recursos profesionales.
Cuando a los gerentes les faltan herramientas formales, normalmente recurren a dos comportamientos peligrosos. O bien cruzan los límites profesionales al investigar en exceso la vida personal de un empleado, lo que introduce riesgos significativos de cumplimiento y emocionales, o evitan el tema por completo por temor a decir algo incorrecto. Ignorar estas primeras señales de advertencia inevitablemente incrementa las estadísticas de agotamiento y rotación.
Si bien la empatía es una base vital, confiar en las buenas intenciones por sí solas actúa como una solución temporal. Gestionar la seguridad psicológica e identificar los sutiles desencadenantes en el lugar de trabajo son habilidades técnicas de gestión, no solo rasgos de personalidad. Esperar que un gerente navegue por la fricción de roles o el agotamiento sin una capacitación estructurada es como pedirle que elabore un complejo informe financiero sin el software o los datos adecuados.
La formación efectiva en salud mental es una calle de doble sentido. Enseña explícitamente a los líderes cómo establecer límites profesionales claros, gestionar su propia tensión emocional y proteger su bienestar personal. Al aprender dónde termina su responsabilidad y dónde comienzan los recursos profesionales, los gerentes evitan cargar con el peso psicológico de todo su equipo.
Acerca del autor
Redactora de Contenidos de Psicología en Siffi
Morgane elabora contenido compasivo y atractivo que hace que las conversaciones sobre salud mental sean más humanas y accesibles. En Siffi, combina la narración de historias con la estrategia para fomentar una cultura de cuidado y conexión en el lugar de trabajo.
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