Impulsar la utilización de la plataforma de salud mental: Una guía práctica para RR. HH.

Cuando se trata de salud mental, cada mes surgen un número creciente de herramientas y plataformas en línea. Aunque es estupendo ver más concienciación sobre los desafíos de la salud mental, ¿cómo sabemos, como RR. HH., que terminaremos eligiendo el soporte adecuado? Y una pregunta aún más compleja: ¿cómo aseguramos que la gente realmente lo usará?

Lo que hemos aprendido de nuestro compromiso con los clientes

El bajo compromiso puede ser una de las barreras que las empresas deben abordar al introducir beneficios de salud mental. Es esencial entender qué impide a los empleados usar estos recursos, independientemente de si están en línea o fuera de línea.

Lo que puede desalentar a las personas de usar los Recursos de Salud Mental:

• Estigma. Aunque claramente las cosas están evolucionando, los problemas de salud mental, especialmente en el lugar de trabajo, siguen siendo un tema sensible, y muchas personas aún se sienten incómodas al abrirse sobre sus desafíos. Podrían ver el uso de la plataforma como un riesgo de ser estigmatizados.
• Falta de tiempo. Más a menudo de lo que parece, las personas que más necesitan usar estas herramientas son las que no tienen tiempo (o no se toman el tiempo) para utilizarlas adecuadamente. Están estresadas y con plazos ajustados, y pueden considerar esto una distracción.

• Comunicación poco clara. A veces se reduce a una mala comunicación. Muchos empleados afirman no estar al tanto de los recursos de salud mental de su empresa.
• Baja concienciación sobre los beneficios. Otro problema de comunicación es que muchas personas no están seguras de si una plataforma podrá ayudarlos.
• Preocupaciones de privacidad. La información compartida en esas plataformas es sensible, y la gente aún tiene dificultades para confiar en las herramientas en línea.
• Demasiado complicado de usar / incapacidad para formar el hábito. Algunas herramientas son demasiado complicadas y requieren demasiadas acciones para acceder a un recurso o encontrar una respuesta, lo que dificulta el compromiso de los usuarios y el establecimiento de un nuevo hábito.
• Erróneamente asociado con el Programa de Asistencia al Empleado. Los EAP tienen un bajo compromiso (promedio del 5%) debido a su falta de personalización, accesibilidad y la percepción de que son solo para intervención en crisis, no para el apoyo proactivo de la salud mental.

¿Cómo aseguras que tu inversión no se desperdicie y realmente beneficie a tus empleados?

Selecciona la herramienta adecuada basada en las necesidades de tu equipo

Asegúrate de elegir la plataforma que mejor beneficiará a tu equipo. Para hacerlo, primero necesitas entender cuáles son las necesidades y expectativas de tus empleados.

• ¡Habla sobre ello! Organiza talleres y sesiones de lluvia de ideas sobre salud mental en tu organización. Pero también asegúrate de que la gente pueda hablar libremente sobre la salud mental, fomentándolo desde la dirección para que sean líderes con el ejemplo.

• Recoge opiniones a través de encuestas anónimas además de esos talleres, ya que algunas personas encontrarán más fácil abrirse sobre sus desafíos de esa manera.
• Crea un mapa de necesidades que sea específico para tu organización.
• Explora las diferentes opciones. No dudes en buscar y tener múltiples llamadas de descubrimiento y pruebas antes de decidirte por una.

Una vez que hayas tomado tu decisión, es hora de poner las cosas en marcha.

Preséntalo adecuadamente

Esto debe ser más que un correo electrónico o un boletín informativo. Haz de ello un evento con un lanzamiento adecuado. Luego, asegúrate de que todos entiendan para qué sirve y cómo pueden usarlo. Organiza entrenamientos y demostraciones de las diferentes herramientas y servicios. Asegúrate de involucrar a todos los empleados. Si es posible, invita a algunos empleados valientes a compartir sus historias. Asegura que la información sobre los beneficios sea fácilmente accesible en todo momento.

Presenta todas las facetas y Opciones

Mucha gente asocia los problemas de salud mental con los psicólogos, ¡pero hay muchas más herramientas en la caja de herramientas! El coaching, por ejemplo, puede ser una respuesta a muchos problemas.

Reasegura a los usuarios sobre la privacidad

Aborda la privacidad como un tema separado. Explica cómo funciona la plataforma en el backend y qué tipo de datos estás viendo en el panel para asegurar a los empleados que su salud mental sigue siendo un asunto privado (a menos que decidan compartirla).

Establece recordatorios regulares

No se trata solo de lanzar y seguir adelante. Sin recordatorios regulares, los empleados podrían muy bien olvidar a medida que se sumergen en el día a día de la oficina. Realiza chequeos regulares, especialmente en los primeros meses, para asegurarte de que el hábito se mantenga.

Usa actualizaciones de plataforma o nuevos servicios añadidos como una “excusa” para un nuevo taller o recordatorio para asegurarte de que todos estén al día con los servicios adicionales. Anima a tu equipo a comenzar con pequeños pasos para intentar mantenerse consistentes, y usa la herramienta de seguimiento para monitorear su propio progreso.

Utiliza meses temáticos internacionales o nacionales, como octubre o mayo, para organizar eventos y campañas más grandes.

Monitorea, revisa, y recoge retroalimentación

Revisa regularmente el panel de la plataforma para monitorear el uso y realiza chequeos con los empleados regularmente, individualmente y en grupos cuando sea apropiado.

Realiza encuestas y sesiones de retroalimentación (anónimas o no) para seguir mejorando los servicios y comprender mejor las necesidades cambiantes de tus empleados.

Si es posible, asigna un grupo de trabajo de salud mental o una persona que sea un punto de contacto interno y defensor del tema.

Mantén una comunicación constante con tu plataforma de terceros para estar informado sobre nuevas actualizaciones y herramientas que podrían servir mejor a tus empleados, y proporciona retroalimentación a ellos sobre cómo mejorar sus herramientas para un mayor compromiso.

Las plataformas de salud mental de terceros son herramientas esenciales para apoyar la salud mental de tu empresa, pero no pueden ser una solución de curita de una sola vez. Solo pueden funcionar si son un pilar de una política y cultura de salud mental integral dentro de una empresa.