“Abordar la salud mental en el trabajo de manera efectiva ayudará a prepararse para el futuro del trabajo y un mundo cambiante”. Esa frase se encuentra en el prólogo de las Directrices sobre Salud Mental en el Trabajo de 2022 de la Organización Mundial de la Salud. Era cierto hace tres años y sigue siendo cierto hoy.
Este informe relaciona la salud mental con un aumento del presentismo, una disminución de la productividad y una alta rotación. Recomiendan tres niveles de programas para apoyar la salud mental en el lugar de trabajo: a nivel organizacional, de gestión y de empleados.
Aunque más empresas (
alrededor del 75% de las empresas tecnológicas) ahora reconocen la importancia de la salud mental e implementan un nivel de apoyo a través de diferentes tipos de herramientas y programas, muy pocos empleados utilizan realmente esos recursos.
Esto plantea la pregunta: ¿Cómo se pueden medir el impacto y la efectividad de estos programas?
Establecimiento de objetivos claros y métricas clave
Antes de comenzar, decida qué medir y por qué. ¿Cuál es el objetivo de implementar programas de salud mental en su empresa y cómo se alinean estos con las prioridades de su organización?
Puede establecer una combinación de objetivos relacionados con:
- Indicadores de bienestar del empleado, que incluyen niveles de estrés, satisfacción laboral y satisfacción con el equilibrio entre vida personal y laboral.
- Métricas de desempeño organizacional, como las tasas de absentismo, la rotación de personal o los niveles de productividad.
- Participación y utilización de programas, como las tasas de participación en iniciativas de salud mental y las tasas de uso de recursos y herramientas de salud mental.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de objetivos comunes y sus correspondientes métricas clave.
- Objetivo: Reducir el estrés en el entorno laboral.
- Dado que el estrés es uno de los principales problemas de salud mental en el trabajo, el objetivo de reducir los niveles de estrés entre los empleados es muy relevante.
- Métrica clave: errores o accidentes laborales relacionados con el estrés, así como el absentismo debido al estrés.
- Objetivo: Aumentar la asistencia y la productividad.
- Métricas clave: tasas de absentismo y presentismo, así como la tasa de rotación, mediante el seguimiento de las bajas voluntarias.
- Objetivo: Fomentar la participación en el programa
- Métricas clave: El porcentaje de empleados que participan en programas de salud mental, talleres o utilizan recursos, lo cual se puede monitorizar a través del panel de RR. HH. de la aplicación Siffi.
- Promover el equilibrio entre vida personal y laboral
- Métricas clave: Evaluar las tasas de adopción de políticas de trabajo flexible y su impacto en la satisfacción de los empleados mediante encuestas y ciclos de retroalimentación.
- Demostración del ROI del programa
- Métricas clave: Comparar los costos del programa con beneficios como la reducción del absentismo, la mejora de la productividad o la disminución de las tasas de rotación.
Métodos de recopilación de datos
Una vez que haya decidido en qué desea centrarse (intente elegir solo algunos para empezar), es hora de planificar cómo recopilará los datos y con qué frecuencia.
- Las encuestas y los comentarios son los sospechosos habituales. Son relativamente fáciles de configurar y distribuir. Sin embargo, deben ser personalizadas y actualizarse regularmente para evitar la “fatiga de formularios” en sus empleados. Se recomienda enviar encuestas pre y post-programa y ofrecer la opción de que las respuestas se envíen de forma anónima para aumentar las tasas de respuesta y las posibilidades de obtener respuestas honestas.
- Análisis de datos cuantitativos. Esto se puede hacer rastreando sus números de absentismo, monitorizando sus costos relacionados con la salud y la tasa de rotación, y comparándolos con el período anterior a la implementación del programa y después del lanzamiento del programa.
- Las evaluaciones cualitativas requerirán más tiempo, ya que implican grupos focales o entrevistas individuales, pero también le proporcionarán respuestas y comentarios de alta calidad que le ayudarán a ajustar y perfeccionar el programa de manera mucho más efectiva. Se pueden realizar unos meses después del lanzamiento para evaluar el uso de los recursos y las herramientas.
Independientemente de los métodos que elija, es necesario establecer una línea de base contra la cual pueda comparar sus resultados. Esto incluye sus evaluaciones previas y posteriores al lanzamiento del programa.
En cuanto a las herramientas que desea utilizar para estas evaluaciones, puede hacer un seguimiento manual en hojas de cálculo o usar los rastreadores y paneles integrados de su proveedor de servicios, como Siffi. Si desea hacer un seguimiento de más elementos de los que aparecen en el panel y mantener todo en un solo lugar, puede usar nuestra
plantilla de seguimiento de KPI aquí, guardando su propia copia y adaptándola a sus necesidades específicas.
Uso de los datos
Una vez que empiece a recopilar datos y comentarios, es el momento de ponerlos en práctica y utilizar esos conocimientos para refinar y mejorar su programa e iniciativas, con el fin de satisfacer mejor las necesidades de sus empleados. Pero no cambie todo a la vez. Ajuste solo un elemento a la vez para poder medir los resultados con precisión.
También es importante mantener actualizados los ahorros de costos y las ganancias de productividad de cada iniciativa.
Vivimos en un mundo donde los datos son el rey. Si queremos prosperar en ese mundo, es necesario empezar a medir las iniciativas de salud mental para demostrar que son esenciales para la salud general de toda la organización.
Anastassia Murašina
